Время прочтения: 11 мин.
В Израиле не так уж и много популярных местных брендов одежды, большая часть бизнес-энергии израильтян направлена совсем в другое русло – например, в IT. Но все же излишне говорить, что на протяжении столетий профессия портного была максимально «еврейской», и не все предприниматели об этом забывают. Предлагаем вашему вниманию Интервью с Пини Крималовски, генеральным директором израильского брэнда мужской одежды Leibovitch.
Почему Leibovitch?
Мы являемся крупнейшей розничной сетью по продаже мужской одежды в Израиле и единственной розничной сетью, которая предоставляет полный сервис пошива одежды. У нас широкий ассортимент товаров в каждом отделе и непревзойденный стандарт обслуживания как во время выбора товара в магазине, так и после покупки. Данное обстоятельство позволяет нам предлагать нашим клиентам весь гардероб одежды, и подогнать каждое изделие по размеру таким образом, будто оно было специально покроено для них. Все наши товары имеют гарантии, а некоторые из наших магазинов ещё и предлагают клиентам ремонт непосредственно от наших собственных портных.
Несмотря на то, что мы - крупная компания со множеством филиалов, мы фокусируемся на том, чтобы уделять внимание каждому клиенту в отдельности и способствовать тому, чтобы он чувствовал себя комфортно во время выбора и примерки костюма или другого предмета одежды. Мы встречаем новых клиентов, как членов нашей семьи или особ королевского рода, и приветствуем вернувшихся клиентов по имени, как старых друзей. Мы понимаем, что наши клиенты - это очень занятые люди, и их время расписано по минутам, поэтому для их удобства наши магазины работают в расширенном графике с 10:00 до 20:30 в течение всего года. Мы также доверяем нашему байеру ("закупщик" - эксперт по закупке товаров), который хорошо разбирается в своём деле, и приобретает для нас товары только высокого качества.
Сколько магазинов Leibovitch открыто по всей стране?
В настоящее время у нас есть восемь филиалов, и в ближайшее время планируется открытие ещё нескольких. Сейчас у нас есть три магазина в Иерусалиме - один в Геуле, второй в Ромеме на улице Йирмиягу и третий в Гиват-Шауле на улице Канфэй Нешарим. Другие магазины расположены в Бней-Браке, Ашдоде и Кирьят-Сефер, а недавно мы открыли филиал в Хайфе, которому предшествовало открытие магазина в Бейт-Шемеш.
Почему Бейт Шемеш?
Бейт-Шемеш - это интересное сочетание всех представителей израильского населения, каждый сектор которого представлен крупными общинами. Поэтому, несмотря на то, что другие производители мужской одежды уже работали здесь, мы чувствовали, что у нас есть диапазон товаров, регулярные распродажи и ориентированность на индивидуальное обслуживание, необходимые в случае настолько разношёрстного населения. Например, когда местный колель хотел приобрести полный набор одежды для своих учеников, мы смогли предоставить им столько штук каждого изделия, сколько им было нужно. Мы стремимся установить по-настоящему долговечные связи с различными общинами.
Мы также выявили особую нишу в растущих секторах английского и европейского иммигрантского населения Бейт-Шемеша. Этот тип клиента ценит высокое качество обслуживания, опыт байера и товары высокого качества. В нашем магазине в Бейт-Шемеше даже есть отдельный англоговорящий продавец, который обслуживает англосов (выходцев из Англии) и туристов, посещающих это магазин.
Кто же входит в разряд типичных для вас клиентов?
На самом деле это непредсказуемо. С одной стороны спектра находятся различные религиозные общины, которые широко обслуживаются во всех наших филиалах по всей стране. С другой стороны, у нас много нерелигиозных клиентов из больших городов (а в случае с Бейт-Шемешем, ещё и из соседних мошавим ["поселений"]), которые посещают наш магазин в поисках высококачественной повседневной и официальной одежды.
Мы также обслуживаем нужды арабского населения, представители которого предпочитают в одежде цвета и стили, которые мы не продаем, например, в кругах харедим (ортодоксов), но которые популярны в их среде. Многие иностранные туристы каждый раз, когда они посещают Израиль, возвращаются снова и снова, чтобы заказать новый костюм. А иногда они приезжают к нам прямо из аэропорта.
Расскажите немного об ассортименте вашей одежды.
Мы продаем костюмы, рубашки, брюки, носки, ремни, галстуки, обувь и многое другое - для взрослых и детей. Клиенты могут заходить и покупать товары, которые им подходят, прямо на месте, без необходимости отправлять их для подгонки. Если у нас нет нужного размера или стиля, мы можем заказать его из другого филиала.
У нас огромный выбор костюмов, которые достигают размера 70 в трех разных длинах - короткие, длинные и очень длинные. Рубашки любого цвета, ткани и кроя доступны до размера 21. Брюки можно приобрести отдельно или как часть костюма, и даже есть брюки с несколькими стрелками в стиле хуцник. Часто к нам приходят заказы от клиентов на несколько пар брюк или несколько разных брюк из такого же материала, из которого выполнен их пиджак, и мы счастливы и способны угодить нашим заказчикам.
Мы также продаем двубортные пиджаки, блейзеры (у нас были клиенты, которые просили удалить золотые брендированные пуговицы, в то время как другие, наоборот, просили заменить простые пуговицы классическими золотыми), бекише и капоты, около 300 вариантов галстуков в сезон, 110 видов зимних шарфов в сезон, пояса с пряжками или ремни, шлейки (подтяжки), хасидише рубашки и многое другое.
Итак, по сути, вы - универсальный магазин для мужчин?
Да, особенно в случае большой семьи или в случае семейного торжества. Мы можем предоставить клиентам варианты одного и того же изделия в нескольких размерах для разных возрастов. У нас также есть специализированный отдел праздничных мероприятий, в котором 3-летний ребенок перед своей халаке (первая стрижка для мальчиков, на идиш опшерниш), мальчик бар мицва или хатан (жених) может полностью подобрать праздничный гардероб, включая одинаковые костюмы (в разных размерах) и аксессуары (например, галстуки или бабочки) не только для себя, но и для всей семьи или сопровождающих лиц.
Есть ли предмет одежды, который вы не продаете?
Головные уборы. Бренд Leibovitch произошёл из объединения целого ряда портных, и мы считаем, что нужно сосредоточиться на том, что мы делаем лучше всего. Мы разбираемся в индустрии пошива одежды - пуговица должна располагаться в строго определённом месте, иначе рубашка не будет сидеть должным образом. Поэтому мы уделяем свое время тому, чтобы сфокусировать внимание на деталях, и направляем все наши ресурсы на улучшение того, что мы итак делаем лучше всего. Мы привлекаем дизайнеров и консультантов по имиджу и настаиваем на том, чтобы и используемое сырьё и производимые товары были только наивысшего качества.
Как долго Leibovitch одевает мужчин Израиля?
Мы начали около 50 лет назад с одного небольшого скромного магазина в Геуле, который до сих пор существует. Магазин открыла в 1969 году Циппи, иммигрантка из Румынии, а затем два её сына продолжили этот бизнес. Теперь я - менеджер бренда Leibovitch в третьем поколении. Наш филиал в Бней-Браке также является одним из наших самых долго существующих магазинов, в котором одеваются целые поколения отцов и сыновей.
Некоторыми из наших постоянных клиентов были и есть Гдолей А-Дор (Главы Поколения), которые посещают нас ежегодно перед Рош-А-Шана, чтобы заказать новый костюм или бекише. Назову лишь некоторых из них. Это глава ешивы Йешиват Поновеж, рав Гершон Эйдельштейн, Рав Арье Финкель, благословенна память о нём, и рав Берл Поварский.
Мы услышали о вашем сервисе наивысшего уровня. А как вы достигаете такого высокого качества ваших товаров?
Мы работаем только с высококачественными поставщиками, которые используют наилучшее сырье, и постоянно стремимся стать лидерами отрасли, используя в одежде популярные стили и инновационные ткани.
В нашей домашней коллекции рубашек мы используем пуговицы только из настоящей слоновой кости и уникальные методы сшивания, которые предотвращают износ ткани и её разрыв. Бамбук - интересный новый материал, который все больше используется в производстве одежды. Мы продаем рубашки Bagir с бамбуком, который делает их прочными и разрывоустойчивыми. Мы также импортируем носки из Канады, сотканные из бамбука, которые не истираются и не вызывают потения ног.
Большинство костюмов в нашем отделе для взрослых являются продукцией всемирно известного израильского производителя костюмов Bagir. Завод «Bagir» в Кирьят-Гате снабжает магазины по всей стране костюмами, которые окончательно подшиваются для каждого клиента индивидуально, и другой мужской одеждой, а также производит и экспортирует коллекции костюмов для таких общеизвестных британских сетей розничной торговли, как Marks and Spencer и Simon Carter (линия изделий, пригодных для стирки в стиральной машине). Bagir знает, как делать костюмы, а мы умеем говорить на языке потребительского рынка. Поэтому мы объединились с Bagir, чтобы предложить клиентам широкий выбор костюмов, изготовленных под лейблом Bagir, и под нашими собственными лейблами премиального качества.
Все костюмы в нашем отделе для взрослых связаны между собой одной общей "нитью". Эта черта заключается в том, что они не менее, чем на 50%, состоят из шерсти. Некоторые из них даже полностью шерстяные. Шерсть - превосходный материал, особенно для жаркого израильского климата. Другие синтетические материалы линяют на солнце, в то время как волокна шерсти окрашиваются перед процессом изготовления ткани, вследствие чего ткань сохраняет свой цвет с течением времени.
Изделия всех стилей, расположенные в нашем отделе для взрослых, также представлены и в детских размерах и продаются под лейблом Fabio Ferretti. А в наших филиалах в Бейт-Шемеш и Канфей Нешарим кроме того есть специальные отделы для детей.
Все наши костюмы и пальто прежде, чем оказаться на полках магазинов, подвергаются строгим проверкам на наличие шаатнез (запрещённая по Торе смесь шерсти и льна) в ткани и индивидуально штампуются сертификатом о его отсутствии. Мы инвестируем 250 000 долларов в год на проверку на шаатнез, чтобы сэкономить время и деньги наших клиентов.
Каковы самые популярные тенденции в моде на сегодняшний день?
Ключевым словом является простота ухода. Сегодня самые большие тенденции - это костюмы, изготовленные из материала, пригодного для стирки в стиральной машине, и рубашки, которые не нужно гладить. Стирать ваш костюм, как и любой другой предмет одежды, проще и дешевле, чем сдавать его в химчистку, и к тому же он остаётся чистым в течение более длительного времени. По большому счёту, вы действуете по формуле "wash and go" - вы их просто стираете и одеваете. Аналогичным образом, наша коллекция рубашек Stefano не требует глажения, что позволяет обойти данный этап в ходе прачечной обработки изделия.
Стандартные серый и чёрный цвета всегда в моде, но мы также не отстаем от последних тенденций, предлагая клиентам широкий спектр новых и инновационных решений в дизайне одежды каждый сезон. Мы постоянно устраиваем распродажи, чтобы никакой из представленных видов дизайна не лежал на полках более пары месяцев.
Какое у вас самое занятое время года?
Зима - это определённо сезон наивысшей занятости, но мы также видим большое движение на Бейн А-Зманим (каникулы в ешивах), Хануку, Песах и Ямим Нораим ("Дни Трепета" от Рош-А-Шана до Йом-Киппура).
Зимой мы распродаём около 50 видов костюмов и пиджаков каждого цвета и стиля. У нас огромный ассортимент плащей-дождевиков и пальто, сделанных из шерсти или кашемира. Зимняя коллекция поступает на полки сразу после Суккота. Но покупка товара осуществляются на весь год вперёд, чтобы мы были ведущими в этой игре и могли устанавливать тренды сезона, а не следовать за ними.
Однако я все равно волнуюсь каждый сезон, когда разрываю первую коробку с доставленными с фабрики товарами, чтобы посмотреть насколько правильно были выполнены наши заказы.
Каково это быть самым крупным в отрасли?
Это постоянное давление. Мы должны соответствовать нашей репутации и продолжать изобретать колесо. Но мы знаем, что в отрасли мужской одежды именно у нас покупателю предоставляется шанс совершить уникальную покупку, и созерцание того, как довольные клиенты возвращаются к нам снова и снова, даёт понять, что это того стоит.
Источник: biznessmagazine.com
Перевод Владислава Колодача