«Колл-центр 910» – Единый еврейский номер Украины

«Колл-центр 910» – Единый еврейский номер Украины
Количество просмотров 172 Количество комментариев 0

Объединенной Еврейской Общины Украины создан единый «Колл-центр 910», призванный оказать незамедлительную помощь и консультацию евреям Украины в самых разнообразных случаях, и действующая по всей стране в круглосуточном режиме 24/7 круглый год.

 

Вы можете обратиться в наш Колл-центр и получить немедленную консультацию и помощь по таким вопросам:

  • Информация обо всех аспектах еврейского образа жизни
  • Своевременная информация о еврейских мероприятиях в стране.
  • Экстренная помощь при угрозах жизни или здоровью, проявлениях антисемитизма
  • Консультации по вопросам репатриации в Израиль, помощь в оформлении документов, запись в посольство
  • Консьерж-сервис, в том числе медицинский и юридический

 

Для всех мобильных сетей звонки на номер 910 –.бесплатны.

 

Со стационарного телефона рекомендуется связаться с оператором Колл-центра по номеру 0 800 600 910 – для абонентов фиксированной (обычной проводной) связи это бесплатно, а если на него позвонить с мобильного – стоимость будет по тарифам оператора.

 

«Служба 910» организована в рамках многофункционального центра помощи «Шалом» – нового проекта «Объединенной Еврейской Общины Украины», цель которого – оказание действенной экстренной помощи членам еврейских общин на всей территории страны – как в крупных городах, так и в небольших местечках и селах.

 

«Это многофункциональный центр помощи евреям на всей территории Украины – наш уникальный проект, – отметил Михаил Ткач, директор ОЕОУ. – Мы создали специальный контакт-центр, обратиться в который может каждый еврей в случае экстренных ситуаций, которые, не дай Б-г, могут возникнуть с ним или его близкими, либо же просто за консультацией практически по любым вопросам, связанным с еврейством. Сегодня мы уже обработали более чем 20 000 звонков и не собираемся останавливаться на достигнутом. Мы совершенствуем технические аспекты, ведем активные переговоры с различными организациями и инстанциями в регионах страны: правоохранительными органами, медицинскими, социальными службами. Колл-центр 910 работает для того, дабы мы могли полноценно и максимально быстро оказывать самые полные консультации и экстренную помощь, вне зависимости от местонахождения наших клиентов».

 

Схема работы контакт-центра следующая:

  • в случае угрозы следует позвонить на короткий номер 910 или стационарный 0 800 600 910.
  • информация обрабатывается оператором по  категориям (обратившийся должен кратко описать ситуацию и дать необходимую информацию).
  • затем оператор контакт-центра либо сразу окажет незамедлительную помощь (вызов экстренных служб) или же оформит запрос по интересующему клиента вопросу и передаст его в соответствующие компетентные органы и местные общины.
  • все запросы берутся на особый контроль ОЕОУ, и реакция на них официальных лиц и общественных организаций фиксируется в обязательном порядке.

 

В зависимости от территориального местонахождения обратившегося, заявка также  направляется ответственному лицу в данном регионе.

 

За каждым из 24-х областных еврейских центров Украины закреплены 24 сотрудника «Объединенной еврейской общины Украины». Они ответственны за прием и выполнение заявок, а контроль этого осуществляет оператор контакт-центра, поддерживающий обратную связь с каждым обратившимся.  

 

«Служба 910» работает круглосуточно и во все дни года, включая Шабат и еврейские праздники, ибо ее деятельность является «пикуах нефеш».

 

Как известно, согласно еврейскому закону, пользование телефоном и любыми иными электроустройствами запрещено в Шабат, однако субботние запреты можно и должно нарушить в том случае, если существует угроза жизни – «саканат нефашот».

 

Работа «Колл-центра 910» исполняет мицву «пиккуах нефеш» (спасение жизни, забота о сохранении жизни), которая основана на словах Торы: «Не стой [в бездействии] при виде крови ближнего твоего» (Лев. 19:16) и сформулирована в Талмуде (Санх. 73а и Йома 85а), где сказано, что она важнее выполнения многих предписаний и законов, включая запреты Субботы и праздников – «пикуах нефеш дохе эт ха-Шабат» – «спасение жизни отстраняет Субботу». На этом основании в Израиле работает скорая помощь «Маген Адом» и другие экстренные службы, на этом основании свой воинский долг исполняли солдаты и работники службы тыла в «Войну Судного Дня», которую арабские страны намеренно развязали в самый святой день года – Йом Кипур.

Комментарии

0 комментариев

    Вы должны авторизоваться, чтобы оставлять комментарии.